Vivimos en un contexto en el que las expectativas de los usuarios crecen cada día, por lo que la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. La personalización, la agilidad y la conexión en tiempo real son algunas de las demandas exigidas por los consumidores en sus interacciones digitales. Por eso, el nuevo reto de Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience ofrece una oportunidad única para desarrollar soluciones innovadoras que transformen por completo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Desde Telefónica Open Gateway, en colaboración con Banco Santander y Oxentia Foundation, hemos lanzado esta competición global, con el objetivo de revolucionar el panorama digital y acelerar la transformación de los servicios centrados en el cliente. Si tienes una startup o scaleup enfocada en la tecnología, ¡esta es tu oportunidad para destacar! En este blog, te explicamos en qué consiste el reto y cómo puedes participar.
¿Qué es el Santander X Challenge?
Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience es una competición global para startups y scaleups de 11 países que busca soluciones disruptivas y revolucionarias para cubrir las necesidades de los clientes. Este desafío pone a disposición de los participantes todo el potencial de la red y nuestras Telco APIs para desarrollar nuevas soluciones y servicios digitales con los que mejorar la experiencia de los clientes.
El objetivo del reto es simple: identificar soluciones innovadoras en la mejora de la experiencia del cliente. Ponemos a disposición las APIs de redes de telecomunicaciones para que integren aplicaciones y servicios digitales innovadores, que permitan dar un salto en las experiencias de cliente en alguna de las siguientes áreas:
- Personalización de las experiencias, para adaptar los servicios a las circunstancias individuales de cada consumidor. Algunos ejemplos de ello son: soporte con asistentes virtuales basados en IA, recomendaciones de productos usando técnicas de híper personalización, programas de fidelización basados en gamificación.
- Garantización de la omnicanalidad, con soluciones que aseguren una experiencia diferencial y unificada en los distintos canales de comunicación. En este campo se incluyen propuestas como plataformas que integren los diferentes soportes de comunicación y permitan gestionar ágilmente el contenido o servicios que emplean la Inteligencia Artificial Generativa para obtener mejores resultados.
- Conexión humana, intercalando la interacción física y digital para asegurar un funcionamiento customer centric. Algunos casos son robots físicos para interactuar con el comprador, biometría emocional para medir las expresiones faciales y conocer el feedback del cliente o neurotecnología para entender las preferencias de los consumidores.
Los proyectos ganadores, no solo recibirán un premio económico de 120.000 euros en total, sino que también tendrán acceso a la red de contactos de Banco Santander y su equipo de innovación abierta, lo que les permitirá explorar posibilidades de colaboración. También tendrán la oportunidad de contar su idea al equipo inversor de Wayra, además de conocer a sus miembros y sus instalaciones. Por último, obtendrán visibilidad en los canales oficiales del banco y se unirán a a Santander X 100, la exclusiva comunidad de las empresas más destacadas de Santander X.
Cómo participar en el Santander X Challenge
Participar en Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience es un proceso sencillo y completamente gratuito. No importa si eres una pequeña startup o una scaleup en crecimiento; el reto está diseñado para adaptarse a distintos niveles de desarrollo. Tampoco es necesario ser cliente de Banco Santander para inscribirse.
El único requisito es que tu empresa se encuentre legalmente constituida en uno de los 11 países participantes: Argentina, Alemania, Brasil, Chile, EE. UU., España, México, Portugal, Polonia, Reino Unido y Uruguay. Si quieres consultar más en detalle los criterios de esta competición, puedes consultar la web de Santander X.
El plazo de inscripción está abierto hasta el 15 de diciembre de 2024, así que no dejes pasar esta oportunidad. ¡No esperes más y aprovecha este reto para llevar las experiencias de usuario al siguiente nivel!
Descubre más sobre Telefónica Open Gateway: Developer Hub y Partner Program
En Telefónica Open Gateway tenemos un espacio enfocado a desarrolladores. Se trata del Developer Hub y ofrece la oportunidad de explorar las diversas APIs del proyecto de forma gratuita. Cuenta con un Sandbox, o entorno de pruebas, en el que podrás experimentar con nuestras APIs y validar tus propios casos de uso. Las APIs son herramientas muy útiles para evitar el fraude y mejorar la experiencia de usuario ofreciendo calidad de servicio. No es necesario ser un desarrollador experimentado, observa los pasos para corroborarlo. ¡Disfruta de todas estas ventajas tras unirte al Developer Hub!
También contamos con el Partner Program, que ofrece la oportunidad de colaborar directamente con el equipo de Telefónica Open Gateway. Este programa te permite integrar nuestras APIs en tus negocios llevándolos así a un nuevo nivel. Además de poder experimentar con el Sandbox, el programa cuenta con un journey que te indicará paso a paso cómo integrar las APIs. También podrás reunirte con nuestro equipo de desarrollo de negocio para elegir la mejor ruta de mercado. Si estás interesado, puedes inscribirte en el Partner Program.
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