En un mundo donde la competencia es cada vez más intensa y los consumidores son más exigentes, la personalización se ha convertido en un factor clave para destacar. Hoy en día, no basta con ofrecer un buen producto o servicio; es necesario que cada interacción con los usuarios sea relevante. La capacidad de personalizar la experiencia del cliente se convierte así en un diferenciador crucial para los negocios.
Desde Telefónica Open Gateway buscamos facilitar el trabajo a los desarrolladores para que puedan crear soluciones personalizadas y únicas. Se trata de una iniciativa que transforma las redes de telecomunicaciones en plataformas y permite crear servicios optimizados y adaptados a las necesidades del presente. ¡Sigue leyendo para conocer cómo lo hacemos!
Métodos y técnicas de personalización
La personalización puede adoptar muchas formas y se puede implementar a través de diversas técnicas. Desde simples recomendaciones de productos hasta experiencias adaptadas al comportamiento del usuario, las posibilidades son muchas. Algunas de las técnicas más efectivas incluyen:
- La segmentación de usuarios consiste en hacer divisiones en grupos basados en características comunes como la demografía, comportamiento de compra o intereses. Esto permite dirigir mensajes y ofertas más relevantes a cada segmento.
- Utilizar algoritmos de aprendizaje automático para entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios, y de esta manera realizar recomendaciones personalizadas, que se ajusten a sus gustos.
- Tener un contenido dinámico que muestre en las plataformas o aplicaciones diferencias en función de la ubicación, historial de navegación, o las interacciones previas de un usuario.
- Integrar diferentes canales de comunicación (web, móvil, redes sociales, etc.) para proporcionar una experiencia coherente y personalizada en cada punto de contacto.
Beneficios de experiencias personalizadas para el usuario
Para los usuarios, las experiencias personalizadas son mucho más que un detalle adicional; representan una interacción directa y relevante que mejora su día a día. Cuando un servicio o producto se ajusta a las preferencias individuales o es único de consumir, el usuario disfruta más de la experiencia. Este tipo de personalización genera una conexión emocional que convierte las interacciones con las marcas en algo significativo, no simplemente funcional.
Uno de los mayores beneficios para el usuario es la eficiencia. Al recibir recomendaciones adaptadas y contenido relevante, no tiene que perder tiempo buscando lo que le interesa o lo que necesita. Todo está ahí, a su disposición, con una experiencia fluida y cómoda que se anticipa a sus expectativas. Además, la personalización usualmente viene acompañada de experiencias mejoradas, que se alejan de lo ordinario. Esto generara mayor satisfacción en el usuario, que puede disfrutar de vivencias únicas.
Por último, la personalización aporta seguridad y confianza. Al adaptar las soluciones a las necesidades concretas del usuario y mejorar su experiencia, se crea un entorno en el que se siente cómodo y confiado al interactuar con la marca. Esto es particularmente importante cuando se trata de servicios que implican datos personales o transacciones sensibles, ya que la personalización puede incluir mejoras en la seguridad, adaptando mecanismos antifraude o de verificación a cada usuario de forma específica, lo que refuerza su sensación de protección y bienestar.
Experiencias únicas con APIs de Open Gateway
Desde Telefónica Open Gateway trabajamos para ofrecer a los usuarios las mejores y más completas experiencias digitales posibles. Con la integración de nuestras APIs estandarizadas y globales se pueden lograr desarrollos de aplicaciones innovadores que potencien las experiencias de los clientes. Hemos ido trabajando casos de estudio para distintos sectores y en el Mobile World Congress 2024, en colaboración con YBVR y Movistar Experiencia Inmersiva, presentamos uno que revolucionaba la vivencia del deporte.
Personalizando experiencias deportivas con APIs
Queríamos que la experiencia del usuario fuese más premium dentro del estadio. La aplicación de YBVR ofrece una transmisión exclusiva hecha con cámaras de 180º y de 360º, generando un contenido único para los asistentes del lugar. Sin embargo, existían dificultades para lograr una emisión exitosa. Aquí es donde entran en juego las APIs de Open Gateway, en concreto Device Location Verification y QoD Mobile. La primera permitió verificar que el usuario se encontraba en el estadio, puesto que eran contenidos exclusivos de para los asistentes, mientras que la segunda optimizó la calidad de la conectividad móvil, dando preferencia al dispositivo conectado para ofrecerle una mayor velocidad en la descarga de los vídeos.
Además, junto con Movistar Experiencia Inmersiva, quisimos trasladar la experiencia del estadio dentro del hogar. Los usuarios podían acceder con sus gafas de realidad virtual y acercarse al estadio Movistar Dome, para disfrutar del partido a lo grande. Podían visualizar los nombres de los jugadores, acceder a las estadísticas del partido o ver el conteo de faltas personales sin necesidad de desviar la mirada de la cancha. Sin embargo, para lograr esto con una conectividad apropiada, era necesaria la integración de la API QoD Wi-Fi. Esta API priorizaba que la conexión llegara a las gafas de realidad virtual del usuario antes que a otros dispositivos del hogar, asegurando una mayor calidad.
Este es uno de los ejemplos en los que nuestras APIs sirven para desarrollar soluciones innovadoras y potenciar aquellas ya existentes. Sin el uso de estas, no se hubiera podido crear esta experiencia mejorada para el usuario. En el contexto del deporte, Open Gateway abre las puertas a momentos únicos dentro de los estadios y en la comodidad de sus casas. Pero no termina allí. Son muchos los sectores que pueden aprovecharse de ellas para personalizar sus soluciones.
Descubre el Partner Program y Developer Hub de Telefónica Open Gateway
En Telefónica Open Gateway tenemos un espacio enfocado a desarrolladores. Se trata del Developer Hub y ofrece la oportunidad de explorar las diversas APIs del proyecto. Además, brinda ventajas exclusivas y recursos técnicos, como kits de desarrollo, para seguir aprendiendo sobre el proyecto. Y pronto contaremos con un entorno de pruebas habilitado para todos aquellos inscritos, en el que se podrá validar ideas propias de desarrollo, como casos de uso. El registro es completamente gratuito y no es necesario ser un desarrollador experimentado. ¡Únete ahora y explora!
Por otra parte, contamos con el Partner Program, que ofrece la oportunidad de colaborar directamente con el equipo de Telefónica Open Gateway. Este programa te permite integrar nuestras APIs en tus negocios llevándolos así a un nuevo nivel, además dispondrás de un journey el cuál te indicará paso a paso cómo integrarlas y podrás reunirte con nuestro equipo de desarrollo de negocio para elegir la mejor ruta de mercado. Como hemos visto, con el uso de las APIs se puede destapar el potencial de la red, impulsar los negocios y enriquecer la experiencia de los usuarios. Para participar, es necesario inscribirse en el Partner Program.
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