Vivimos en un contexto en el que las expectativas de los usuarios crecen cada día, por lo que la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. La personalización, la agilidad y la conexión en tiempo real son algunas de las demandas exigidas por los consumidores en sus interacciones digitales. Por eso, el reto de Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience ofrecía una oportunidad única para desarrollar soluciones innovadoras que transformasen por completo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Desde Telefónica Open Gateway, en colaboración con Banco Santander y Oxentia Foundation, se lanzó esta competición global, con el objetivo de revolucionar el panorama digital y acelerar la transformación de los servicios centrados en el cliente. En este blog, explicamos en qué consistía el reto y cuáles fueron las empresas ganadoras.
¿Qué es el Santander X Challenge?
Santander X Global Challenge | New era of Customer Experience era una competición global para startups y scaleups de 11 países que buscaba soluciones disruptivas y revolucionarias para cubrir las necesidades de los clientes. Este desafío ponía a disposición de los participantes todo el potencial de la red y nuestras Telco APIs para desarrollar nuevas soluciones y servicios digitales con los que mejorar la experiencia de los clientes.
El objetivo del reto era simple: identificar soluciones innovadoras en la mejora de la experiencia del cliente. Ofrecíamos las APIs de redes de telecomunicaciones para que creasen aplicaciones y servicios digitales innovadores, y así dar dar un salto en las experiencias de cliente en alguna de las siguientes áreas:
- Personalización de las experiencias, para adaptar los servicios a las circunstancias individuales de cada consumidor. Algunos ejemplos de ello eran: soporte con asistentes virtuales basados en IA, recomendaciones de productos usando técnicas de híper personalización, programas de fidelización basados en gamificación.
- Garantización de la omnicanalidad, con soluciones que dieran una experiencia diferencial y unificada en los distintos canales de comunicación. En este campo se incluían propuestas como plataformas que integraban los diferentes soportes de comunicación y permitían gestionar ágilmente el contenido o servicios que emplean la Inteligencia Artificial Generativa para obtener mejores resultados.
- Conexión humana, intercalando la interacción física y digital para asegurar un funcionamiento customer centric. Algunos casos eran robots físicos para interactuar con el comprador, biometría emocional para medir las expresiones faciales y conocer el feedback del cliente o neurotecnología para entender las preferencias de los consumidores.
Conoce los ganadores de Santander X Challenge
Los ganadores de este reto se revelaron durante el Mobile World Congress 2025, en el stand de Santander en 4YFN. Los finalistas viajaron hacia Barcelona para presentar sus propuestas ante un jurado especializado y conocieron el resultado final de este reto global. Las empresas y sus soluciones seleccionadas fueron:
- Arcube (startup): Plataforma de análisis de datos que permite a los proveedores de viajes generar ingresos mediante programas de fidelización personalizados para los pasajeros.
- EV8 Switch (startup): Solución basada en software que ayuda a empresas y consumidores en su transición hacia el vehículo eléctrico, optimizando el proceso desde la toma de decisiones hasta la carga y eficiencia energética.
- Lumen (startup): Atención al cliente y soporte técnico altamente personalizado, con inteligencia artificial generativa, que permite una integración rápida y fluida en los negocios.
- FROGED (scaleup): Plataforma omnicanal que centraliza y personaliza las interacciones con los clientes en múltiples canales, convirtiendo el servicio al cliente en una fuente de ingresos.
- WIVI Vision (scaleup): Tecnología basada en videojuegos en 3D con inteligencia artificial para diagnosticar y tratar problemas visuales en niños.
- 3D Digital Venue (scaleup): Herramienta de visualización 3D que mejora la venta de entradas y la gestión de recintos para eventos, optimizando las operaciones y la interacción con los seguidores.
Los proyectos ganadores recibieron un premio económico de 120.000 euros en total, al igual que acceso a la red de contactos de Banco Santander y su equipo de innovación abierta. También tuvieron la oportunidad de contar su idea al equipo inversor de Wayra. Por último, se unieron a Santander X 100, la exclusiva comunidad de las empresas más destacadas de Santander X.
Descubre más sobre Telefónica Open Gateway: Developer Hub y Partner Program
En Telefónica Open Gateway tenemos un espacio enfocado a desarrolladores. Se trata del Developer Hub y ofrece la oportunidad de explorar las diversas APIs del proyecto de forma gratuita. Cuenta con un Sandbox, o entorno de pruebas, en el que podrás experimentar con nuestras APIs y validar tus propios casos de uso. Las APIs son herramientas muy útiles para evitar el fraude y mejorar la experiencia de usuario ofreciendo calidad de servicio. No es necesario ser un desarrollador experimentado, observa los pasos para corroborarlo. ¡Disfruta de todas estas ventajas tras unirte al Developer Hub!
También contamos con el Partner Program, que ofrece la oportunidad de colaborar directamente con el equipo de Telefónica Open Gateway. Este programa te permite integrar nuestras APIs en tus negocios llevándolos así a un nuevo nivel. Además de poder experimentar con el Sandbox, el programa cuenta con un journey que te indicará paso a paso cómo integrar las APIs. También podrás reunirte con nuestro equipo de desarrollo de negocio para elegir la mejor ruta de mercado. Si estás interesado, puedes inscribirte en el Partner Program.
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