Un equipo de jóvenes Talentum trabajará en trasladar los fundamentos de la propuesta de Telefónica AURA hacia el público en general, siguiendo una estrategia que proporcionará una experiencia única a los usuarios.
El debate actual sobre Inteligencia Artificial no se centra en su existencia o en sus posibilidades, sino en los casos de uso reales. Vehículos autónomos, drones, robótica, predicción de desastres climáticos o cirugía…son algunos de los campos donde IA ha desarrollado su máximo potencial. No obstante, cada vez más empresas utilizan esta tecnología para mejorar la relación con sus clientes.
Talentum, la plataforma de impulso al talento de Telefónica, continúa buscando soluciones innovadoras a través de sus LABs y, esta vez, el turno es para el LAB CDO – Discovery.
Un equipo multidisciplinar de jóvenes especializados en distintos campos tecnológicos digitales ha aceptado el reto de conseguir trasladar las ideas principales de AURA de experiencia de usuario personalizada, conextualizada y basada en AI, hacia el público en general. Para ello trabajan en extender un ejercicio de transparencia y control sobre la información generanda en un entorno web hacia cualquier visitante de recursos».
Crear experiencias personalizadas
Las empresas comienzan a utilizar IA para impulsar la eficiencia y productividad en operaciones, incrementar ventas y mejorar la fidelización con el cliente. De hecho, según el último estudio de la consultora Capgemini, realizado entre casi 1.000 empresas que están utilizando Inteligencia Artificial,el 83% de ellas asegura que las aplicaciones de IA han supuesto la creación de nuevos empleos. Además, ofrece una oportunidad de incremento de ventas del 10%, tal y como revela el informe.
De esta manera, la Inteligencia Cognitiva Artificial permitirá medir y evaluar con total precisión los datos de contexto de los clientes para ofrecer una experiencia “para nosotros, y no acoplarnos a algo preexistente, una experiencia perfectamente personalizada”, destaca el mentor del LAB, Javier Rodríguez. De hecho, servirá para facilitar nuestro día a día y para hacer que la gente empiece a confiar en que es posible un uso trasparente y seguro de sus datos personales por parte de las empresas tecnológicas, manteniendo el control de lo que se quiere hacer con los datos personales.
En este sentido, el reto del LAB consiste en ser capaces derecrear, en página web, la experiencia que tendrías con AURA, interaccionar y que te responda. De este modo, los usuarios serán capaces de percibir la potencia del producto y de ayudar a mejorar su relación con Telefónica. “El objetivo es crear la experiencia de lo que es AURA sin tener realmente acceso a los datos de los clientes. Por tanto, el reto del LAB es conseguir simular esa experiencia mediante datos de contexto y navegación”, ha aclarado en este sentido María José Cantarino, responsable de comunicación de AURA.
Objetivo: mostrar las características de AURA
Uno de los objetivos principales del LAB es conseguir una interacción del usuario con AURA sin necesidad de acceder a datos del cliente. El objetivo es dar a conocer AURA al público en general, por lo que no se puede plantear este ejercicio basado en datos personales. Por eso, se busca reproducir la experiencia de AURA a partir del perfil recuperado de la navegación y la interacción con la web, utilizando datos disponibles generados por el propio usuario mientras navega por la web.
Así, serán capaces de mostrar las características de AURA de forma adaptativa utilizando las capacidades de su lenguaje natural, texto y voz, para dar sensación de inteligencia. Además, permitirá tomar el control sobre las acciones en la web relacionadas con las preferencias del usuario.
Por otro lado, otro de sus objetivos es generar contenidos relacionados con la visualización de datos para mostrar el potencial de Big Data a través de imágenes, infografías o animaciones.
Tecnología empleada
Os mostramos a continuación una lista con las principales tecnologías que empleará el LAB para conseguir el reto:
- Desarrollo en Javascript.
- Maquetación con lenguajes HTML y CSS.
- Diseño de la experiencia de usuario mediante design research, conceptualización, customer journeys e investigación cualitativa. Herramientas: Ilustrator y Sketch.
- Interacción: para ello, utilizarán herramientas como Marvel e Invisio. Además, generarán animaciones con Principle, Origami o After Effects.
- Diseño virtual: Sketch, Ilustrator y Photoshop.
- Visualización de datos: uso de tecnologías como Tableau, SAS, Qlikview o similares.
- Análisis y tratamiento de fuentes de datos con R, Python o SAS.
