En muy poco tiempo, Brasil ha desplegado Aura en 20 canales, entre los que destacan la app Meu Vivo Móvel, un call center, redes sociales, webs comerciales y tiendas físicas.
En el marco de MWC19, Christian Gebara, CEO de Vivo, explicó en [la rueda de prensa de Telefónica](https://www.telefonica.com/es/web/sala-de-prensa/-/telefonica-y-microsoft-establecen-una-alianza-estrategica-para-disenar-la-telco-del-futuro) el caso de éxito de Aura en Brasil.
“Aura está haciendo la experiencia de nuestros clientes más humana, más personalizada y en tiempo real”, comentó el ejecutivo, que resaltó, además, que los clientes ya han interactuado **más de 20 millones de veces** con la Inteligencia Artificial de Vivo.
La operadora ha priorizado dos factores: transformar el modelo de relación con sus clientes y estar presente en los canales que usan cada día, con el fin de convertirse en una compañía más relevante.
En muy poco tiempo, Brasil ha desplegado [Aura](https://aura.telefonica.com/es/) en 20 canales, entre los que destacan la app **“Meu Vivo Móvel”**; un call center; redes sociales como Facebook Messenger, Google Assistant o WhatsApp; webs comerciales y tiendas físicas. Los clientes de Vivo hablan o chatean con Aura para realizar consultas personalizadas en relación con su factura, el consumo de datos, el saldo o la recarga de sus planes contratados.
“Aura está haciendo la experiencia de nuestros clientes más humana, más personalizada y en tiempo real”, comentó Christian Gebara en el marco de MWC19
El ejecutivo puso el ejemplo de su centro de atención al cliente que ha empezado a atender a un 22% de clientes que tienen prepago. Los resultados han sido sorprendentes: **Aura ha conseguido un 70% de resoluciones positivas y un 90% de satisfacción de cliente**.
Pero el país no solo es líder en el despliegue de Aura, sino que se ha propuesto perfeccionar aún más la experiencia, creando un **Centro de Entrenamiento de Bots**. Dicho centro está formado por un equipo de personas especializadas en atención al cliente y lingüistas para mejorar la comprensión y asertividad de Aura.
La idea es que pueda reconocer a personas con diferentes acentos, de diferentes regiones, niveles de educación variados etc., y preste un servicio de calidad. Gracias a esta iniciativa, en tan solo un mes el nivel de precesión de Aura ha ascendido un 9% hasta el 84%.
Además, para dar a conocer Aura, Brasil ha lanzado una potente campaña de comunicación que está teniendo mucho impacto a nivel nacional.
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