Si alguna vez has recibido una llamada de un número desconocido y, tras aceptarla, no se escucha nada salvo un pitido unos segundos más tarde, has sido víctima de una robollamada.
Pero ¿qué es esto? Son llamadas spam llevadas a cabo por robots teleoperadores automatizados, que buscan promover la venta de productos o servicios. A pesar de esto, no generan un cargo extra en tu factura telefónica ni suponen estafas.
Esta nueva forma invasiva de publicidad, que sigue usándose a pesar de la nueva Ley contra el Spam que fue implementada el 29 de junio de 2023, es una táctica molesta y creciente en el mundo de las telecomunicaciones. Además, está marcando un nuevo nivel de intrusión en la vida cotidiana de las personas.
¿Cómo detectarlas?
Generalmente, estas llamadas comienzan con los números 911 11 o 919 91 y muchos de nuestros dispositivos móviles son capaces de reconocerlos y etiquetarlos al mismo instante como spam. Sin embargo, no todos los dispositivos tienen esta habilidad y necesitan de nuestra ayuda para identificarlos y bloquearlos.
Las robollamadas se emplean con el fin de conocer tu disponibilidad horaria para futuros contactos comerciales que realizará la compañía. El bombardeo de llamadas posterior a recibir la llamada robotizada servirá para que los teleoperadores -en este caso humanos- vendan directamente los productos y servicios ‘en oferta’.
La estrategia para saber si tu línea telefónica está operativa
Los robots teleoperadores automáticos están equipados con herramientas para realizar llamadas masivas a listas extensas de números telefónicos al azar para sus operaciones comerciales. Si respondes a estas llamadas, puede ocurrir que te conecten con un operador humano después de un silencio prolongado o simplemente te cuelguen para verificar la operatividad de tu línea.
El problema más evidente surge cuando, al contestar, los operadores están ocupados con otras llamadas, lo que resulta en momentos de silencio incómodos y molestos para el usuario. En esos instantes, el sistema espera la disponibilidad de un operador para atender al cliente en espera. Si no se encuentra dicha disponibilidad, la llamada finaliza con un pitido o un ‘Goodbye’.
Si no se obtiene respuesta tras varias llamadas, las empresas de telecomunicaciones actualizan sus bases de datos, determinando así los mejores horarios para futuras llamadas.
Cómo evitar las llamadas spam
Evitar estas llamadas intrusivas puede ser un desafío, pero existen algunas medidas para contrarrestarlas:
- Tras la llamada, reportar el número en webs de identificación de llamadas, para comprobar cuál es la empresa que ha realizado la llamada y poder denunciarla.
- Bloquear inmediatamente el número -aunque estas compañías usan una gran variedad de números de teléfono, por lo que bloquearlos a todos es inviable-. Aquí te enseñamos a bloquearlos dependiendo de tu dispositivo.
- Inscribirte en listas de exclusión como la lista Robinson.
Opciones como esta última son muy eficaces para evitar recibir ese bombardeo de publicidad tan molesto.
¿Qué es la lista Robinson y para qué sirve?
La lista Robinson es un registro en el que los ciudadanos pueden inscribirse para evitar recibir comunicaciones comerciales no deseadas por parte de empresas con fines publicitarios. Las formas de comunicarse por parte de las empresas son:
- Llamadas telefónicas
- Mensajes de texto
- Correos electrónicos
- Correo postal
Las empresas están obligadas a consultar dicha lista antes de realizar campañas de marketing directo. Por ello, si has sido contactado por alguna de ellas a pesar de estar inscrito, podrás presentar una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos.
Qué hacer si he sido víctima de una robollamada
Buscar información sobre estos números sospechosos en foros y redes sociales puede ser útil para detectarlos y bloquearlos. Además, es esencial cancelar el consentimiento que le otorgamos a empresas para el envío de comunicaciones comerciales, dado que muchas de las robollamadas que podemos recibir pueden ser de estas empresas cuyos servicios tenemos contratados: luz, telefonía, etc.
En caso de proporcionar datos personales o contestar una robollamada, se recomienda denunciar la situación a las autoridades pertinentes. Para ello, es importante intentar identificar qué empresa ha realizado la robollamada.
Medidas contra las estafas
Recalcamos la importancia de evitar responder con un ‘si’ cuando recibimos cualquier llamada telefónica, dado que los estafadores podrían utilizar la grabación de nuestra voz para actividades fraudulentas.
Es vital no compartir datos personales durante estas llamadas automatizadas y denunciar cualquier intento de estafa o uso indebido de información a las autoridades correspondientes.
La recepción de una robollamada suele desencadenar en un bombardeo de llamadas comerciales posteriores, lo que aumenta la intrusión y la molestia en la experiencia telefónica del usuario.
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