Desde nuestro origen, en Telefónica nos hemos esforzado en facilitar la participación digital de todas las personas. Por esa razón, en Telefónica Innovación Digital nos preocupamos especialmente por asegurar que nuestros productos y servicios sean valiosos y accesibles para todos nuestros clientes y la sociedad en general.
Para sensibilizar y especializar a nuestros empleados en la creación de productos y servicios digitales más accesibles, estamos formando continuamente a nuestros especialistas. Durante la “Semana de la Accesibilidad” tuvimos distintas formaciones por áreas. Abordamos diferentes temáticas; diseño de interfaz de usuario, diseño de contenido, desarrollo, evaluación de QA e investigación inclusiva en accesibilidad. Toda una semana de formación para que nuestros equipos estén al tanto de las últimas tendencias en diseño inclusivo y accesible.
Para lograr experiencias digitales más humanas, es decir, más valiosas y accesibles consideramos fundamental utilizar un enfoque de diseño inclusivo en nuestros procesos de desarrollo de productos.
¿Qué es el diseño inclusivo y accesible?
Es una filosofía y metodología de diseño que entiende las exclusiones como oportunidades para crear nuevas y mejores experiencias. De esta manera ayuda a crear soluciones que son útiles para un mayor número de personas.
Se fundamenta en los siguientes 3 principios que resume Microsoft en su informe “Inclusive Design”:
Aprender de la diversidad
Conocer las diferentes situaciones de las personas es esencial para adquirir conocimientos profundos y desarrollar productos que sean accesibles para todos. Por lo tanto, es fundamental la investigación con personas diversas y su interacción con la tecnología.
Resolver para uno, extender a muchos
La inclusión puede impulsar la innovación de manera poderosa. Al diseñar soluciones para personas con discapacidades o barreras importantes, podemos obtener resultados que beneficien a toda la sociedad.
¿Quién podría decir que una máquina de escribir, creada con el único propósito de ayudar a un ser querido a mantener la correspondencia pese a su pérdida de visión, se convertiría en la semilla de las futuras máquinas de escribir y, eventualmente, de los teclados que usarían miles de personas?
Reconocer la inclusión
Aceptar la exclusión es el primer paso para trabajar la inclusión. Asumir que tenemos sesgos y excluimos personas porque nuestros productos no se adaptan a sus necesidades es un paso estrictamente necesario para empezar el cambio.
¿Qué ejemplos de exclusión hemos identificado en nuestros productos y cómo podemos abordarlos?
Importancia de profesionales en diseño inclusivo y accesible
La accesibilidad se define como “la capacidad que tiene un producto o un servicio para ser utilizado por todas las personas.” Y esta definición lleva a la siguiente reflexión, ¿nuestros productos son capaces de ser utilizados por las personas y en las situaciones en las que quieren utilizarlas?
Como establecen las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), las pautas más reconocidas internacionalmente para crear productos accesibles, es fundamental que nuestros productos sean:»
- Perceptibles. La información importante debe poder ser trasladada al usuario de diferentes maneras (visual, auditivo, táctil…).
- Operables. Las acciones importantes deben poder ser realizadas de diferentes maneras por el usuario (ratón, teclado, táctil, voz…).
- Entendibles. Debe comprenderse tanto la información como el funcionamiento del producto o servicio. (lenguaje sencillo y no ambiguo, sistemas de ayuda…).
- Robustos. Debe ser compatible con una amplia variedad de dispositivos, navegadores, incluidas las tecnologías asistivas (lectores de pantalla, pulsadores…)
Para conseguir productos que cumplan con estas características, es esencial que los especialistas se enfoquen y se especialicen en sus áreas de responsabilidad.
- Product managers a la hora de tomar decisiones de producto deben hacer seguimiento del grado de accesibilidad y cómo abordarla.
- Diseñadores de interfaz de usuario y de servicio deben diseñar experiencias que abarquen mecanismos de interacción amplios
- Diseñadores de contenido deben poner especial atención en la sencillez y modalidades en las que se traslada la información importante.
- Desarrolladores deben asegurarse de que lo que desarrollan funciona de manera consistente y sea compatibles con diversas tecnologías.
- Evaluadores de QA deben diseñar y ejecutar pruebas que les permitan identificar los fallos relevantes en estos 4 aspectos.
- Investigadores de experiencia de usuario deben familiarizarse con técnicas de evaluación con usuarios con discapacidad que les permita valorar la accesibilidad de los productos más allá de los estándares. La prueba real con personas diversas es la manera más fidedigna de evaluar la accesibilidad de los productos.
Hay más perfiles que influyen en esta definición de producto, pero hemos querido destacar los que identificamos como prioritarios y a los que hemos empezado a especializar con la “Semana de la accesibilidad”. Este es un camino de evolución permanente que requiere el compromiso de nuestros profesionales para aspirar a la excelencia, logrando que cada vez más personas disfruten de nuestros productos.
Gracias a este camino de formación hemos aprendido y seguimos aprendiendo que el diseño inclusivo y la accesibilidad:
- No son solo una obligación legal o una responsabilidad social, sino también es una oportunidad de negocio gracias a crear productos y servicios mejores.
- Supone un reto y un compromiso que requieren de la colaboración y la implicación de todos los profesionales que formamos parte de Telefónica.
Por eso, llevamos la accesibilidad a todos los rincones de la empresa, convirtiéndola en un estándar de calidad y de excelencia en todos nuestros proyectos. En septiembre, hemos continuado impulsando nuestra estrategia de accesibilidad, y organizamos una mesa redonda con representantes de empresas que también están avanzando en esta dirección, como ONCE y Microsoft. Durante el encuentro, hemos abordado temas como el empleo, la formación en accesibilidad y la innovación inclusiva. Este evento reafirma nuestro compromiso conjunto para liderar el progreso en accesibilidad y continuar generando un impacto positivo
En Telefónica, continuaremos formándonos, sensibilizándonos y compartiendo buenas prácticas en este ámbito. Y, por supuesto, seguiremos adelante con la investigación, el diseño, el desarrollo y la evaluación realizada con y para las personas, considerando siempre sus habilidades, necesidades y deseos.
