Una experiencia personalizada es clave para generar engagement entre los usuarios. La atracción y retención de clientes online genera ingentes cantidades de datos, pero, ¿cómo utilizarlos de manera eficiente y responsable?
Una compañía debe tener como uno de sus objetivos principales mantener a sus clientes comprometidos e interesados. Un cliente fiel no solo generará mayores beneficios, sino que promocionará la marca entre amigos y familia.
Las estrategias de marketing acostumbran a centrarse en la adquisición de nuevos clientes, en lugar de potenciar el engagement entre los usuarios que ya son clientes de la compañía.
No solo se debe llamar su atención, sino mantenerla
Para generar engagement es vital ofrecer un servicio personalizado, donde se presenten los productos más adecuados para cada cliente. Los softwares actuales necesitan que los clientes interactúen con sus plataformas durante cierto periodo de tiempo antes de conseguir construir un perfil de dicho usuario.
Los clientes son impacientes y buscan inmediatez, por lo que la primera impresión será uno de los pilares para generar engagement. Pero, ¿cómo conseguirlo?
Estos son algunos consejos para conseguir una buena primera impresión:
1. Pre-segmentación
Las compañías acostumbran a identificar a los clientes potenciales en función de su localización, género o edad, lo que crea divisiones demasiado amplías y poco rentables. La pre-segmentación por intereses es mucho más eficiente.
Por ejemplo, la website de un banco redirigirá a los clientes que piensen en comprarse un coche a su website sobre seguros y créditos, en lugar de bombardearle con cuentas de ahorro o tarjetas de crédito.
2. Selección correcta de productos
Las websites se centran en promocionar aquellos productos que consideran más populares o tienen mejores opiniones, algo que no es tan eficiente como parece. Los usuarios acceden a la página con intereses concretos que pueden desaparecer al no encontrar el producto que buscan.
La selección productos debe cambiar en función de los intereses de cada usuario único
Aunque es complicado seleccionar los productos más adecuados para cada usuario único, si no navegan tiempo suficiente en la web, debe generarse una selección basada en la información disponible, tanto de la actividad de dicho usuario como de perfiles similares que hayan accedido a la página con anterioridad.
3. Recomendaciones adecuadas
Este truco traerá a tus usuarios de vuelta. Una vez que un usuario haya adquirido un producto de tu web, no dudes en enviar productos complementarios. En caso de no disponer de ellos, simplemente envía recomendaciones de productos que encajen con su perfil.
Pero no se debe tener solo en cuenta el último producto adquirido, siempre se debe valorar al usuario en función de un perfil más completo, ya que sus intereses pueden cambiar por factores tan simples como la época del año. Con esto se consigue que los usuarios vuelvan a la página web en lugar de intentar localizar productos similares en otras compañías.
4. No asustes a tus clientes
La peor forma de intentar generar engagement es acceder a las cookies de los usuarios y mostrarles exactamente el mismo producto por el que han mostrado interés en otra web.
Esta acción conseguirá espantar a los usuarios y, sobre todo, hacer que pierdan la confianza en tu marca. Las sugerencias de producto deben ser orgánicas, además de inteligentes, y no copias de productos visitados en otras páginas.
5. Diferente dispositivo, misma experiencia
El número de dispositivos diferentes que utiliza un único cliente potencial para acceder aIinternet es de 3. Este dato supone que tu website debe ofrecer la misma experiencia sin importar desde qué dispositivo se acceda.
Algunas empresas utilizan cookies para conseguir crear una experiencia uniforme, pero los usuarios eliminan las cookies o acceden desde navegadores anónimos, complicando esta opción. La mejor forma de hacerlo es creando perfiles de usuario muy completos y segmentándolos correctamente.
Tailormade, de Telefónica, facilita que las empresas alcancen este objetivo. Tailormade dispone de 400 segmentos de clientes creados de forma orgánica que se actualizan diariamente. Estos segmentos preseleccionados permiten saber en tiempo real los intereses de los clientes, al mismo tiempo que ofrecen un servicio completamente personalizado.
La revolucionaria segmentación de Tailormade ha incrementado en un 800% las ventas de grandes empresas españolas.
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