La creatividad y la innovación son insumos importantes en el éxito del mundo laboral actual. A medida que la tecnología avanza y los desafíos empresariales se vuelven cada vez más complejos, las empresas necesitan personas capaces de pensar fuera de la caja y encontrar ideas innovadoras. ¿Sabías que el pensamiento de diseño es clave para ello? Veamos qué es design thinking y cómo puede ayudar a las organizaciones.
Qué es design thinking
Es un proceso iterativo centrado en el usuario para el desarrollo de soluciones innovadoras. Se basa en la empatía hacia los clientes y en el pensamiento crítico para comprender sus necesidades y deseos. Estos insumos conllevan a la comprensión del problema real para la generación y prueba de ideas.
Características del design thinking
Al preguntarnos qué es design thinking, encontramos las siguientes características:
- Un proceso colaborativo, en el que se involucran diferentes disciplinas y perspectivas para obtener una solución óptima.
- A menudo se utiliza en el diseño de productos, servicios y experiencias.
- También es aplicado en áreas como los negocios, la educación y la tecnología.
- Tiene la capacidad de pensar de manera sistémica e integral.
- Posee la habilidad de considerar los aspectos éticos y sociales de un diseño.
Pasos a seguir cuando preguntamos qué es design thinking
Los pasos por seguir varían según el enfoque y la metodología utilizada. Las más comunes incluyen:
1. Empatizar
Al empatizar nos referimos a la comprensión profunda del usuario mediante la investigación y análisis de sus:
- Necesidades.
- Deseos.
- Motivaciones.
Esto se logrará mediante la:
- Observación directa.
- Entrevista a los clientes potenciales.
- Recopilación de datos secundarios para obtener un entendimiento profundo de su contexto y sus problemas.
2. Etapa de definición: ¿qué es design thinking en esta fase?
Consiste en sintetizar y organizar la información recopilada en el paso anterior. Asimismo, incluye la generación de una variedad de conceptos y soluciones potenciales para abordar el problema identificado. De modo que, el objetivo de esta etapa es tener una comprensión clara y concisa de determinada dificultad y una idea de las posibles soluciones para resolverla.
3. El momento de la ideación
Es aquí donde ha llegado el momento de generar un gran número de ideas y soluciones posibles para abordar el desafío identificado en la definición. Entra a escena la creatividad colectiva de todos los miembros del equipo.
Por ende, la tormenta de ideas o brainstorming es maravillosa para este paso. De hecho, esta fase es trascendental para generar muchas opciones y considerar diferentes perspectivas y enfoques.
4. El prototipado: importante al preguntar qué es design thinking
Este paso implica la creación de un modelo o una versión temprana de un producto, servicio o solución. Lo anterior, con miras a probar y evaluar la viabilidad y el atractivo del concepto. Además, los tipos de prototipo podrían ser físicos, digitales o en papel.
Esta etapa es valiosa, dado que los prototipos permiten recibir retroalimentación y mejorar el diseño antes de invertir en un desarrollo completo.
5. Ha llegado el momento del testeo
En este punto, se valora la eficacia y la aceptación del prototipo o solución mediante la recopilación de las valoraciones de los usuarios. Por ende, se mide la eficacia de la solución propuesta y se obtiene información significativa sobre cómo mejorarla.
Como ves, este paso es crucial para conocer si la propuesta cubre las necesidades y deseos del cliente; al tiempo que, si es viable y atractiva.
¿Qué es design thinking? Un ejemplo práctico
Un ejemplo ilustrativo podría ser el diseño de una nueva aplicación móvil para organizar citas médicas. Para empezar, el proceso incluiría entrevistar a pacientes y médicos para entender completamente sus necesidades.
Posteriormente, se idean y desarrollan las diferentes soluciones. En consecuencia, se probará e iterará con base en la retroalimentación obtenida. El objetivo final sería crear una aplicación que sea fácil de usar, útil y valorada por los pacientes y médicos.
¿Qué concluimos sobre el pensamiento de diseño?
En conclusión, este enfoque metodológico busca entender y satisfacer las necesidades y deseos del usuario a través de la empatía, la creatividad y la experimentación. Se enfoca en resolver problemas, descubriendo soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades reales de las personas.
Como ves, al aplicar el design thinking, se pueden desarrollar productos, servicios y experiencias más eficientes y satisfactorias para los clientes. Además, mejorar la competitividad y el éxito de las organizaciones. Ahora bien, si deseas aprender un poco más sobre su aplicación, te invitamos al curso gratuito de Conecta Empleo. Allí encontrarás conceptos básicos y podrás profundizar en los pasos de esta metodología para que empieces a emplearla. El mundo está al alcance de tus manos.
Imagen de Brand Factory.
