Cada vez es más frecuente ver cómo las administraciones públicas se suman a las nuevas estrategias de comunicación 2.0. Se trata en parte de conseguir una mayor transparencia y cercanía con los ciudadanos. La filosofía de hacer llegar la política a la calle mediante el mundo virtual es en buena medida la columna vertebral del Open Data, en otras palabras, facilitar el acceso a los datos de las instituciones y los poderes públicos.
En ese sentido, la comunicación en redes sociales puede ayudar en las diferentes estrategias que los gobiernos realizan para acercar su tarea a la sociedad, y también para optimizar la capacidad de respuesta en situaciones de emergencia. Aunque existen todavía dudas sobre cómo proteger la seguridad y privacidad de las administraciones, a la vez que se garantiza el acceso a la información, a diario aumenta el número de entidades que utilizan canales 2.0. Ejemplos como los del Ayuntamiento de Nueva York, la NASA o la Casa Blanca se empiezan a tomar en cuenta en este lado del charco, e incluso los responsables políticos atienden las demandas de comunicación con la ciudadanía vía Twitter.
La alternativa europea: EU Online Public Space
Desde hace tiempo, la Comisión Europea busca trasladar sus políticas, acciones y programas a la red. Sin embargo, las estrategias no son sencillas, al contar con una profunda heterogeneidad de países, culturas, idiomas y personas. Lo definía bien David Ringrose, actual Director de Comunicación de DG CONNECT, que ayuda en el establecimiento y desarrollo de la Agenda Digital Europea:
When someone tells me they want to communicate to the general public, I’m guessing they haven’t thought about their audiences for more than 3 seconds.
¿Qué acciones realiza la Unión Europea para estar cerca de la ciudadanía a nivel 2.0? Este ecosistema, definido por Mathew Lowry, uno de los consultores en Comunicación de la Comisión, establece como necesarias tres etapas para desarrollar un buen espacio público virtual, haciendo una curiosa metáfora biológica:
- Por una parte, aportar la variedad esencial de nutrientes, mediante la publicación de contenidos de interés en los diferentes sitios web y a través de los diferentes canales de comunicación, para así aportar información en conversaciones «no especializadas» y llegar al gran público.
- Realizar la polinización de nuestro ecosistema, siendo la voz de la organización, en este caso, el conjunto formado por la Unión Europea y sus instituciones miembro.
- Trabajar también dando luz para ayudar al crecimiento de la comunidad, pues el espacio público virtual es el canal adecuado para que ésta pueda hacer llegar a la UE sus sugerencias, ideas y cuestiones, para mejorar la participación ciudadana.
